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全國人大常委會原副委員長、中國消費者協會會長張平蒞臨歐亞賣場調研

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8月3日,全國人大常委會原副委員長、中國消費者協會會長張平在省市相關部門領導陪同下來到歐亞賣場,調研放心消費環境建設及消費維權保護工作,歐亞集團董事長曹和平,歐亞賣場董事長、總經理于志良陪同。

曹和平董事長首先向領導介紹了賣場體量規模、經營模式、業態組合、客流人氣、業績指標情況,以及歐亞集團履行企業主體責任、維護消費者權益的理念舉措。在百貨食品超市果蔬生鮮區,張平會長仔細察看了果蔬生鮮單品售價,詢問了自營豬肉價格銷售,曹董匯報了歐亞集團尤其歐亞賣場一直以來,特別是疫情發生后,發揮自營自采優勢保障百姓生活、帶頭平抑物價履行社會責任情況,得到領導連連稱贊。在超市澳洲牛肉展位前,張平會長觀看了“吉林省進口冷鏈食品追溯管理系統”應用情況,工作人員現場掃碼展示了在售牛肉的產地日期、海關報關單、檢驗檢疫證明、本地核酸檢測報告和消毒記錄、商品追溯碼、監管倉出庫證明,通過全鏈條全過程的記錄追溯打造了食品安全消費環境。在商場值班臺,張平會長查閱了消費投訴記錄,詢問了現場工作人員消費投訴接待處理情況,工作人員介紹了歐亞賣場售后服務體系和流程,從健全覆蓋賣場近萬個展位、18 個商場、售后服務部的多渠道投訴平臺,到提出 24 小時回復處理、傾斜處理、低成本處理、直接管理、快速處理、首問責等售后服務6個原則以及制度、行為、意識向消費者“三傾斜”的做法,特別是為了維護消費者利益建立的千萬先行賠付金,得到了張平會長的高度認可。

最后,領導一行來到歐亞賣場消費維權聯合調解工作室,歐亞賣場于志良總經理現場介紹了政企聯手合力打造市場監督管理部門依法監督、法院依規裁決、消協依法維權、企業依法履行主體責任的“四位一體”消費環境建設情況,尤其是,作為“四位一體”聯合調解創新探索的嘗試,2016 年歐亞賣場與朝陽區工商局、朝陽區法院、朝陽區消費者協會共同成立全國首家商場內“消費維權聯合調解工作室”,來自法院、消協、企業以及消費者和供應商的人員面對面調解,消費者欲依法維權,由法官提供專業咨詢指導;消費者欲依法調解,由市場監督管理部門和消協現場受理;消費者欲達成調解,企業可當場予以答復,極大降低消費者維權的時間、精力、經濟成本,依法維護了供應商利益,打造了和諧放心的消費環境。爾后,朝陽區法院曹春江法官、朝陽區消協閆巖秘書長、賣場售后部宋永剛部長結合自身工作,從便利消費者、服務供應商、總結典型案例、推廣成功做法、強化訴前調解等多個方面匯報了駐賣場聯合調解的體會感受。聽取匯報后,張平會長對歐亞賣場建立全國商場首個消費維權聯合調解工作室的創新探索充分認可,對法官、消協工作人員放棄休息時間調解消費糾紛、維護和諧消費環境的辛苦付出高度贊揚。張平會長指出,隨著社會主要矛盾由人民日益增長的物質文化需要與落后社會生產之間的矛盾轉變為人民日益增長的美好生活需要與不平衡、不充分發展之間的矛盾,中國特色社會主義進入新時代,面對國內外環境深刻變化和進入內循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局,我們要把握新發展階段,貫徹新發展理念,通過持續推進消費供給側改革、打造放心消費環境、維護消費者合法權益,來進一步激發消費活力、釋放消費潛力、促進擴容提質,更好地發揮消費對經濟社會發展的基礎性拉動作用;要進一步深入學習理解習近平總書記七一重要講話,樹牢“江山就是人民、人民就是江山”以人民為中心的發展思想,在不斷滿足人民對美好生活的向往追求中實現更高質量發展,為“十四五”穩步開局、全面建設社會主義現代化國家貢獻力量。


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